Contexto:

Para qualquer empresa ou organização, é necessário ter um modelo ou sistema de suporte ao cliente para analisar e revisar o feedback dos clientes em busca de melhorias nos produtos entregues e gerenciados. Esse processo permite a melhoria contínua de produtos e serviços, promovendo a satisfação e a fidelidade do cliente.

Solução:

Utilizando o AI Builder e o AI Hub do Microsoft Power Platform, um aplicativo de modelo de suporte ao cliente com tecnologia de IA foi desenvolvido no Power Apps. Esta solução utiliza recursos avançados de IA para analisar o feedback de usuários e clientes, visando melhor compreensão e tomada de decisões. O aplicativo ajuda as organizações a identificar feedbacks significativos e encaminhá-los aos departamentos apropriados para ação.

Características:

• Análise e categorização de feedback orientada por IA

• Encaminhamento automático de feedback para departamentos relevantes

• Integração com fluxos de trabalho e sistemas existentes

• Aplicativos web e móveis personalizáveis

Impacto:

Este modelo de suporte ao cliente baseado em IA melhorou significativamente a forma como as organizações lidam com o feedback dos clientes. Ao abordar os principais pontos problemáticos e compreender as necessidades dos clientes, resultou em maior satisfação e engajamento. As organizações agora podem resolver problemas rapidamente e tomar decisões informadas para melhoria contínua.