Contexto: Falhas em aplicativos podem passar despercebidas até serem relatadas pelos usuários, resultando em tempo de inatividade e interrupção das operações. Um sistema proativo é necessário para detectar falhas e alertar a equipe de suporte.

Solução: Para monitorar logs de aplicativos em busca de eventos de falha, usamos o Azure Application Insights ou uma ferramenta de monitoramento personalizada. Em seguida, automatizamos a resposta criando um fluxo do Power Automate que é acionado ao detectar uma falha, enviando um alerta à equipe de suporte e criando um tíquete do ServiceNow por meio da integração com a API REST. Além disso, ele notifica as partes interessadas relevantes por e-mail, Teams ou SMS para garantir conscientização e ação em tempo hábil.

Impacto: Esta abordagem aprimora o gerenciamento de incidentes e a eficiência da comunicação. O gerenciamento proativo é garantido pela detecção em tempo real de falhas de aplicativos, aumentando a capacidade de resposta. Essa abordagem reduz os esforços de monitoramento manual e acelera a resolução, aumentando a eficiência. Ao minimizar as interrupções operacionais, reduz significativamente o tempo de inatividade por meio do gerenciamento rápido de incidentes. Além disso, fornece logs detalhados e rastreamento de incidentes, melhorando a visibilidade para melhor análise e acompanhamento.