Contexto: O monitoramento manual dos parâmetros do sistema é ineficiente e pode levar a respostas atrasadas durante problemas de desempenho do sistema. Além disso, quando os valores ultrapassam o limite, é necessária uma resposta imediata e os tickets precisam ser abertos e alocados em tempo hábil. A intervenção manual pode levar tempo e ser dispendiosa.

Solução: Usando o Power Automate, o bot verifica periodicamente a utilização da CPU por meio do Azure Monitor ou de scripts personalizados. Se os limites forem excedidos, ele cria automaticamente um tíquete de incidente no ServiceNow usando a integração de API.

Impacto: A implementação deste sistema automatizado de monitoramento e gerenciamento de incidentes melhora significativamente a eficiência operacional e a capacidade de resposta. Ao verificar continuamente a utilização da CPU e criar automaticamente tickets de incidente quando os limites são excedidos, ele garante a identificação e a resolução rápida de potenciais problemas. Isso reduz o tempo de inatividade, minimiza a intervenção manual e melhora a confiabilidade geral do sistema. Além disso, permite que as equipes de TI se concentrem em tarefas mais estratégicas, aumentando a produtividade e mantendo o desempenho ideal.