Contexto: Chamadas telefônicas manuais para suporte ao cliente, lembretes ou notificações consomem tempo e estão sujeitas a erros. Automatizar essas chamadas agiliza a comunicação e melhora a eficiência.

Solução: Utilize o Azure Communication Services (ACS) para iniciar chamadas de voz programaticamente por meio de APIs. Integre-se ao Power Platform usando o Power Automate para disparar chamadas com base em eventos específicos, como pagamentos em atraso ou lembretes de compromissos. Utilize mensagens pré-gravadas ou respostas geradas dinamicamente com o Azure Text-to-Speech para comunicação personalizada. Monitore o status das chamadas em tempo real e registre os resultados em um sistema conectado, como Dataverse ou Power BI, para rastreamento e análise abrangentes.

Impacto: Esta solução aumenta a eficiência, reduzindo o tempo e o esforço necessários para chamadas manuais. Ela oferece escalabilidade, atendendo a grandes volumes de chamadas sem recursos adicionais. A consistência é garantida por meio de mensagens padronizadas e sem erros, enquanto o engajamento do cliente é aprimorado com comunicações oportunas e automatizadas. Além disso, otimiza os processos de comunicação, resultando em economias significativas de custos.