Contexto: O suporte automatizado é essencial para fornecer respostas rápidas e eficientes às consultas dos clientes, garantindo a satisfação e a retenção. Sem ele, os clientes podem enfrentar longos tempos de espera e serviços inconsistentes, levando à frustração e potencial perda de negócios. Sistemas automatizados ajudam a gerenciar altos volumes de consultas, mantendo a qualidade do serviço e a eficiência operacional.

Solução: O Agente de IA para Gerenciamento de Casos do Copilot Studio oferece suporte automatizado, categorizando e priorizando rapidamente os problemas dos clientes, fornecendo soluções relevantes e encaminhando casos complexos para agentes humanos quando necessário. Ele utiliza IA para entender e responder às necessidades dos clientes com precisão, garantindo a resolução rápida e eficaz das consultas. Também é integrado ao ServiceNow e pode ser integrado a diversos sistemas semelhantes.

Impacto: O suporte automatizado aprimora a experiência do cliente, fornecendo respostas instantâneas e reduzindo o tempo de espera. Aumenta a eficiência operacional ao lidar com consultas de rotina, permitindo que agentes humanos se concentrem em questões mais complexas. Além disso, garante consistência na prestação de serviços, melhora a satisfação do cliente e pode gerar economia de custos para a organização.