Contexto: As equipes de suporte ao cliente frequentemente enfrentam dificuldades para gerenciar e responder a tickets de forma eficiente em diversas plataformas. Isso pode levar a atrasos e falhas de comunicação, afetando a satisfação do cliente.

Solução: A solução Microsoft Power Automate integra o Zendesk ao Microsoft Teams, publicando automaticamente tickets de suporte nos canais designados do Teams. Isso garante que todos os membros da equipe sejam notificados prontamente e possam colaborar em tempo real para resolver problemas.

Impacto: Ao centralizar as notificações de tickets no Microsoft Teams, esta solução melhora os tempos de resposta, aprimora a colaboração da equipe e, consequentemente, aumenta a satisfação do cliente. Ela otimiza os fluxos de trabalho, reduzindo o risco de respostas perdidas ou atrasadas.