Contexto: Quando os representantes de atendimento ao cliente não contam com um agente de IA de autoatendimento, eles podem ficar sobrecarregados com consultas de rotina, resultando em tempos de resposta mais longos e aumento do estresse. Isso pode resultar em diminuição da eficiência e da satisfação no trabalho, além de maior probabilidade de erros. Além disso, os clientes podem ficar frustrados devido à demora no suporte, impactando negativamente sua satisfação geral.

Solução: O Agente de IA de Autoajuda auxilia os agentes de atendimento com os detalhes do caso. Você atua como representante de atendimento ao cliente, respondendo aos clientes. Os casos são chamados de incidentes, tickets ou reclamações. As recomendações são estritamente baseadas em conhecimento interno. Quando solicitado a redigir uma resposta, ele obtém os Detalhes do Caso e prepara uma resposta empática e profissional com base nas próximas etapas sugeridas no corpo do e-mail.

Impacto: A implementação de um Agente de IA de Autoatendimento traz benefícios significativos tanto para os funcionários de atendimento ao cliente quanto para os clientes finais. Para os funcionários, reduz a carga de trabalho de lidar com tarefas repetitivas, permitindo que se concentrem em interações mais significativas e aumentando a satisfação no trabalho. Para os clientes, proporciona um suporte mais rápido e conveniente, aprimorando sua experiência e satisfação geral. Isso resulta em uma operação de atendimento ao cliente mais eficiente e eficaz.