Contexto:

Em muitas organizações, as operações de TI e compras permanecem manuais, fragmentadas e fortemente baseadas em e-mail. Os funcionários muitas vezes não sabem onde solicitar hardware, licenças ou software, o que leva a atrasos, falhas de comunicação e rastreamento ineficiente. Os sistemas tradicionais de tickets parecem rígidos e impessoais, não atendendo à necessidade moderna de automação conversacional e de autoatendimento.

Solução:

O Agente AssesDesk para TI/Compras Copilot Agent é uma solução conversacional low-code desenvolvida com o Microsoft Copilot Studio, combinando Fluxos de Agente, SharePoint e Dataverse. Ele permite que os usuários solicitem ativos, acompanhem o status das solicitações e verifiquem o inventário em tempo real, tudo por meio de uma interface de chat natural. O Agente armazena solicitações de ativos no SharePoint, recupera a disponibilidade de uma lista ativa do SharePoint e encaminha notificações dinamicamente para a equipe financeira ou de compras usando informações de uma tabela centralizada do Dataverse. O agente oferece interações guiadas e amigáveis com ramificação inteligente, respostas em tempo real e integração perfeita com o back-end.

Impacto:

Este agente AssestDesk transforma as operações de serviço internas, simplificando a aquisição de ativos em uma experiência inteligente e interativa. Ele reduz a intervenção manual, melhora o tempo de resposta das solicitações e aumenta a transparência para funcionários e administradores de TI. Ao utilizar a infraestrutura segura e corporativa da Microsoft, as organizações obtêm uma solução escalável e automatizada que melhora a satisfação dos funcionários e a eficiência operacional — sem a necessidade de desenvolvimento personalizado ou sistemas externos de emissão de tickets.