Contexto
Em muitas organizações, o gerenciamento do suporte de TI depende fortemente de e-mails manuais, acompanhamentos informais ou planilhas de tickets dispersas. Os funcionários muitas vezes não sabem onde registrar problemas, como verificar o status dos tickets ou com quem entrar em contato quando os problemas aumentam — resultando em atrasos, solicitações repetidas e carga de trabalho de TI desnecessária. Os suportes tradicionais podem parecer desconectados e carecer da clareza de conversação que a força de trabalho atual espera.

Solução
O ITMate Copilot Agent é um assistente de suporte de TI conversacional e de baixo código, desenvolvido com o Microsoft Copilot Studio, Power Automate, Outlook e SharePoint. Ele permite que os funcionários criem novos tickets de TI, verifiquem o status dos tickets, encontrem respostas para perguntas comuns de TI e escalem solicitações urgentes — tudo por meio de uma interface de bate-papo inteligente e fácil de usar. O ITMate armazena os dados dos tickets em uma lista do SharePoint, processa notificações de escalonamento automaticamente via Outlook e usa uma fonte de conhecimento de perguntas frequentes baseada no Word para resolver instantaneamente consultas de rotina, como ajuda com VPN ou redefinições de senha. Isso proporciona uma experiência de suporte interativa e guiada com fluxos adaptáveis e integração de back-end em tempo real — sem depender de e-mails manuais ou ferramentas de emissão de tickets independentes.

Impacto
O Agente ITMate transforma as operações tradicionais de helpdesk de TI, transformando tarefas repetitivas em um fluxo moderno e conversacional. Ele reduz a troca de e-mails, melhora o rastreamento de tickets e garante visibilidade imediata de problemas urgentes. Desenvolvido inteiramente no ecossistema seguro e de baixo código da Microsoft, o ITMate oferece uma solução escalável e inteligente que aumenta a eficiência da equipe de TI, reduz atrasos no suporte e oferece aos funcionários uma maneira clara e rápida de obter ajuda — tudo isso sem ferramentas extras ou portais de suporte complexos.