Contexto: A crescente demanda por atendimento ao cliente, aliada às restrições dos call centers tradicionais, frequentemente resulta em longos tempos de espera, alto volume de chamadas e diminuição da satisfação do cliente. Muitos clientes preferem interações rápidas e descomplicadas, especialmente quando estão em trânsito ou têm disponibilidade limitada para lidar com sistemas de menu complexos ou tempos de espera.

Solução: O Agente de Voz do Copilot Studio revoluciona a interação com o cliente, oferecendo uma plataforma de autoatendimento habilitada por voz e orientada por IA. Este agente utiliza processamento de linguagem natural para entender e responder a comandos de voz, permitindo que os usuários naveguem pelas opções de serviço sem a necessidade de interação física com um dispositivo. Os clientes podem resolver problemas ou coletar informações simplesmente falando ou selecionando opções por tom, tornando o processo intuitivo e rápido. Isso não atende apenas a pessoas com mobilidade reduzida ou deficiência visual, mas também a qualquer pessoa que busque uma solução eficiente e sem intervenção humana.

Impacto: A implementação do Agente de Voz pode transformar a dinâmica do atendimento ao cliente, reduzindo significativamente o número de chamadas que os representantes de atendimento precisam atender, aumentando assim sua produtividade e reduzindo os custos operacionais da organização. Os clientes obtêm resoluções mais rápidas para suas dúvidas ou problemas, resultando em maiores níveis de satisfação. Este agente também auxilia na coleta de insights das interações com os clientes, que podem ser usados para refinar ainda mais as ofertas de serviço. Em última análise, promove um ambiente de atendimento ao cliente mais responsivo, acessível e intuitivo, fortalecendo tanto a imagem da marca quanto a fidelidade do cliente.